Warum ist Kundentreue so wichtig?

Kundentreue ist nicht nur ein Nice-to-have, sondern ein entscheidender Faktor für Ihr Salongeschäft. Loyale Kunden sind die Grundlage für ein florierendes Schönheitsgeschäft, und hier sind 3 Gründe dafür:

Grund Nr. 1 - Stabiler Cashflow

Treue Kunden sind das Rückgrat eines erfolgreichen Friseursalons, denn sie sorgen für konstante Einnahmen durch regelmäßige Termine. Sie vertrauen auf Ihr Fachwissen, was die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie sich nach anderen Möglichkeiten umsehen, was wiederum zur Stabilisierung Ihres Cashflows beiträgt. Diese Zuverlässigkeit ist für die Finanzplanung und das Unternehmenswachstum von entscheidender Bedeutung und schafft einen verlässlichen Einkommensstrom, auf den Sie zählen können.

Grund Nr. 2 - Salonpromotoren

Neben der finanziellen Stabilität sind treue Kunden auch ein starker Werbeträger für Ihren Salon. Zufriedene Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen natürlich mit Freunden, der Familie und in den sozialen Medien und bringen durch Mund-zu-Mund-Propaganda neue Kunden in Ihr Geschäft. Diese organische Werbung ist sehr wichtig, denn sie beruht auf echter Zufriedenheit und Vertrauen. Diese Kunden neigen auch dazu, im Laufe der Zeit mehr Geld auszugeben, sei es, indem sie neue Dienstleistungen ausprobieren, Produkte kaufen oder sich für Premium-Behandlungen entscheiden, weil sie Ihnen vertrauen!

Grund Nr. 3 - Feedback-Schleife

Die Schaffung von Loyalität trägt dazu bei, eine starke Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen. Wenn Ihre Kunden eine echte Verbindung zu Ihnen spüren, sind sie eher bereit, Ihren Empfehlungen zu vertrauen und neue Dienstleistungen auszuprobieren. Dieses vertiefte Vertrauen kann einen einmaligen Besucher in einen treuen, langfristigen Kunden verwandeln.

Loyale Kunden geben oft ehrliches Feedback, was für die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung an ihre sich verändernden Bedürfnisse wichtig ist. Beim Aufbau von Kundentreue geht es nicht nur darum, Ihren Salon ausgelastet zu halten, sondern auch darum, eine Gemeinschaft von Kunden zu schaffen, die sich geschätzt und gewürdigt fühlen. Wie können Sie also Kundentreue aufbauen?

5 Schritte zur Gewinnung treuer Kunden in Ihrem Salon

Der Aufbau eines treuen Kundenstamms geschieht nicht über Nacht, aber mit den richtigen Strategien können Sie dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Hier sind fünf Schritte, die Ihnen bei der Kundenbindung in Ihrem Salon helfen:

1. Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice

Der Aufbau eines treuen Kundenstamms beginnt mit einem erstklassigen Service. Geben Sie Ihren Kunden von dem Moment an, in dem sie Ihren Salon betreten, das Gefühl, dass sie willkommen sind und geschätzt werden. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, kompetent, warmherzig und freundlich zu sein - ein aufrichtiges Lächeln und eine herzliche Begrüßung können den Grundstein für ein großartiges Erlebnis legen, so dass sich die Kunden von Anfang an als etwas Besonderes fühlen.

Bieten Sie Ihren Kunden Getränke, Süßigkeiten oder Snacks an, um ihren Besuch angenehmer und unvergesslich zu machen. Sehr verbreitet ist es, Ihren Kunden etwas Süßes zu ihrem Kaffee anzubieten, wie auf dem Bild unten!

(Quelle: Pinterest)

Aber denken Sie daran, dass exzellenter Service nicht bedeutet, dass Sie die Regeln beugen müssen. Es ist in Ordnung, wenn Sie die Richtlinien Ihres Salons durchsetzen, z. B. indem Sie für Stornierungen in letzter Minute Gebühren erheben. Beständigkeit ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung einer professionellen Atmosphäre und zur fairen Behandlung aller. Tipps zum Umgang mit Stornierungen, ohne Kunden zu verlieren oder die Kundenbindung zu beeinträchtigen, finden Sie in unserem Leitfaden!

2. Personalisieren Sie das Erlebnis

Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, ist das ein langer Weg. Achten Sie auf ihre Vorlieben, frühere Behandlungen und besondere Wünsche. Wenn Sie sich an kleine Details erinnern, wie z. B. das Lieblingsgetränk oder die bevorzugte Haarfarbe, zeigt das, dass Sie sich für sie interessieren. Lassen Sie sich auf sinnvolle Gespräche über ihr Leben ein, z. B. über bevorstehende Ereignisse oder Hobbys, von denen sie Ihnen erzählt haben.

Erkennen Sie, ob sie während ihres Besuchs lieber plaudern oder sich einfach nur entspannen möchten - keine Sorge, Sie werden erkennen, was für sie angenehmer ist. Diese persönliche Note trägt dazu bei, dass sich die Kunden wohl und wertgeschätzt fühlen. Halten Sie diese Details im System Ihres Salons fest. Wenn Sie eine freundliche Atmosphäre schaffen, in der die Kunden das Gefühl haben, dass sie Freunde besuchen, werden sie gerne wiederkommen!

(Quelle: Supercilium)

3. Bequeme Umgebung

Eine komfortable und einladende Umgebung ist der Schlüssel dazu, dass sich Ihre Kunden wie zu Hause fühlen. Sorgen Sie für die richtige Stimmung mit schöner Musik und halten Sie das Studio sauber und aufgeräumt. Keine leeren Kartons, schmutzigen Handtücher oder leeren Tassen. Überlegen Sie auch, ob Sie nicht mit einer Aromalampe für eine beruhigende Atmosphäre sorgen wollen, die auch eine wirklich gute Stimmung erzeugt. Sie könnten sogar Ihren eigenen, einzigartigen Salon-Duft kreieren, den die Kunden jedes Mal erkennen, wenn sie den Salon betreten.

Kleine Extras, wie eine kurze Massage nach einem Nageltermin, können das Erlebnis noch luxuriöser und unvergesslicher machen. Machen Sie Ihren Salon einzigartig, indem Sie etwas Besonderes anbieten!

4. Treueprogramme und Belohnungen

Ermutigen Sie Ihre Kunden mit einem Treueprogramm zu wiederholten Besuchen. Bieten Sie z. B. Rabatte für den zehnten Termin an oder schenken Sie Ihren Kunden ein besonderes Geschenk, wenn sie einen bestimmten Betrag ausgegeben haben. Diese Belohnungen zeigen Ihre Wertschätzung und geben den Kunden einen Grund, immer wieder zu kommen.

Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden, stärken Sie ihre Loyalität gegenüber Ihrem Salon. Es ist eine einfache, aber wirksame Methode, ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein und sich mit Ihrem Unternehmen verbunden zu fühlen!

5. Upselling von Produkten und Werbegeschenken

Jeder freut sich über Geschenke, und eine kleine Geste kann viel dazu beitragen, dass Ihre Kunden wiederkommen. Wir bieten eine Reihe von Kosmetikprodukten an, die Sie zu Einzelhandelspreisen verkaufen können, was eine hervorragende Gelegenheit zum Upselling während des Termins bietet! Schenken Sie einer treuen Kundin einen Brow Micro Pencil, damit ihre Augenbrauen auch zwischen den Terminen gut aussehen, oder einen Brow Micro Concealer, damit ihre Augenbrauen jeden Tag POP sind.

Diese aufmerksamen Gesten zeigen, dass Ihnen die Schönheit Ihrer Kunden am Herzen liegt und dass Sie möchten, dass sie auch dann gut aussehen, wenn sie nicht im Salon sind. Sie können diese Produkte zu einem günstigeren Preis anbieten oder sie sogar kostenlos als besonderes Geschenk überreichen! Mit diesen Geschenken geben Sie Ihren Kunden nicht nur das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, sondern bauen auch eine engere Beziehung zu ihnen auf, die sie ermutigt, wiederzukommen und Ihr Unternehmen weiterhin zu unterstützen.

Wie man treue Kunden erkennt

Loyale Kunden zu erkennen, ist der Schlüssel zum Aufbau starker Beziehungen. Hier sind einige Möglichkeiten, sie zu erkennen:

• Häufige Besuche: Sie vereinbaren regelmäßig Termine und planen ihren nächsten Besuch oft schon vor der Abreise. Sie kommen immer wieder gerne zurück!
• Weiterempfehlungen: Sie empfehlen Freunde und Verwandte weiter und zeigen damit ihr Vertrauen in Ihre Dienstleistungen.
• Engagement: Loyale Kunden interagieren mit Ihrem Salon in den sozialen Medien, nehmen an Werbeaktionen teil und hinterlassen positive Bewertungen. Sie sind Ihre größten Online-Fans!
• Hohe Ausgaben: Sie entscheiden sich oft für Premium-Dienstleistungen oder kaufen Produkte, weil sie Sie immer unterstützen wollen.
• Persönliche Bindung: Sie erinnern sich an Dinge über Sie, tauschen Geschichten aus und beteiligen sich an bedeutungsvollen Unterhaltungen.
• Feedback: Loyale Kunden geben in der Regel unaufgefordert Feedback und Vorschläge und zeigen damit, dass ihnen der Erfolg Ihres Salons am Herzen liegt.

Diese treuen Kunden sollten am meisten geschätzt und gewürdigt werden. Wenn Sie sie anerkennen, können Sie ihnen persönliche Gesten, exklusive Angebote und Sonderrabatte anbieten, damit sie sich wirklich besonders fühlen und ihre Bindung an Ihren Salon stärken. Vielleicht ist es an der Zeit, diese Kunden besonders glücklich zu machen?

Loyalität aufbauen

Denken Sie daran: Es sind die kleinen Dinge, die einen großen Unterschied machen. Ob ein freundliches Lächeln, ein aufmerksames Geschenk oder einfach die Erinnerung an den Lieblingskaffee eines Kunden - diese Gesten zeigen, dass Sie sich kümmern. Wenn Sie diese Beziehungen weiter pflegen, werden Ihre Kunden nicht nur immer wieder kommen, sondern auch zu den besten Werbeträgern Ihres Salons werden.

Wir sind hier, um Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Wenn Sie weitere Tipps und Einsichten zum Wachstum Ihres Augenbrauengeschäfts und zum Erreichen größerer Erfolge suchen, sollten Sie unbedingt unsere anderen Artikel lesen. Feiern Sie Ihre treuen Kunden, geben Sie ihnen das Gefühl, dass sie wirklich dazugehören, und beobachten Sie, wie Ihr Salon floriert. So schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse und eine treue Kundschaft, die mit Ihnen Schritt für Schritt wächst!