Häufig gestellte Fragen
Versand, Umtausch und Rückgabe
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Standardversandgebühr beträgt 6,00 € für Bestellungen innerhalb Deutschlands, Österreichs, Luxemburgs, Belgiens, Italiens, Liechtensteins und der Schweiz.
Ab einem Bestellwert von 125,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands, Österreichs, Luxemburgs, Belgiens, Italiens, Liechtensteins und der Schweiz kostenlos.
Kann ich mein Paket zurücksenden?
Ja, das kannst du. Du kannst unbenutzte Artikel in der Originalverpackung, beschädigte oder falsche Bestellungen innerhalb von 14 Tagen an Supercilium zurücksenden, um eine Gutschrift oder einen Umtausch zu erhalten. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Die Versandadresse findest du hier.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung abfragen?
Alle Kunden erhalten nach der Bestellung per E-Mail einen Track & Trace-Code oder eine UPS-Tracking-Nummer. (Schau im Spam-Ordner nach, wenn du sie nicht siehst!) Solltest du keine E-Mail mit den gewünschten Informationen erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter hello@supercilium.com
Rückerstattungen – Wie lange dauert es?
Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen zu bearbeiten. Wenn die Rückerstattung eine Kreditkarte oder ein Bankkonto betrifft, kann die Bearbeitungszeit von deiner Bank abhängen. Banken können ihre eigenen Richtlinien dafür haben, wie schnell sie erstattete Gelder auf deinem Konto gutschreiben.
Wie kann ich benachrichtigt werden, wenn ein bestimmtes Produkt wieder auf Lager ist?
Um Benachrichtigungen über die Wiederaufnahme eines bestimmten Produkts zu erhalten, besuche die Produktseite auf unserer Website und melde dich!
Sicherheit und Qualifikationen
Ich bin ausgebildete Fachkraft in der Schönheitsbranche. Benötige ich eine zusätzliche Qualifikation, um Supercilium anzuwenden?
Du benötigst keine zusätzlichen Qualifikationen, aber das Produkt ist ganz anders als normale Tönung! Wir empfehlen dir dringend, unseren Online-Kurs zu belegen oder einen Trainer in deiner Nähe zu finden. Wenn du an einer persönlichen Schulung teilnehmen möchtest, sende bitte eine E-Mail an hello@supercilium.com, um weitere Informationen zu erhalten.
Übernimmt meine Versicherung die Kosten für das Henna?
Bitte wende dich mit dieser Anfrage an deine Versicherungsgesellschaft. Sie sollte dir weiterhelfen können.
Einverständniserklärungen herunterladen
Lade die Einverständniserklärung für Brow Henna herunter.
Lade die Einverständniserklärung für Brow & Lash Lamination herunter.
Was tun bei allergischen Reaktionen auf Wimpernlifting?
Allergische Reaktionen können unterschiedlich stark ausfallen, von leichten Reizungen bis hin zu schwereren Symptomen. Wenn die Wimpernbehandlung noch nicht abgeschlossen ist, wenn die allergische Reaktion auftritt, muss der Vorgang sofort abgebrochen werden, um eine weitere Exposition gegenüber dem Allergen zu verhindern. Wenn möglich, entferne restliches Produkt vorsichtig mit einem milden, hypoallergenen Augen-Make-up-Entferner von den Wimpern der Person. Achte darauf, die Augen nicht weiter zu reizen. Bei schweren allergischen Reaktionen oder erheblichen Beschwerden wie Rötung, Schwellung, Juckreiz oder Brennen sollte sofort ein Arzt aufgesucht werden. Allergische Reaktionen können schnell eskalieren, daher sollte bei schweren Symptomen nicht abgewartet werden.
Downloads
Merkblätter zur Nachsorge
Einverständniserklärungen
Schütze deine Bestellung mit Route
Was ist der Route-Paketschutz?
Der Route-Paketschutz ist eine Paketschutzlösung, die deine Bestellung abdeckt, falls sie während des Transports verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn etwas mit deiner Bestellung passiert, deshalb haben wir uns mit Route zusammengetan, um dir zusätzliche Sicherheit zu bieten, dass du unterstützt wirst, egal was passiert. Der Paketschutz kann während des Bezahlvorgangs hinzugefügt werden.
Du kannst auch die Route-App nutzen, um alle deine Online-Bestellungen an einem Ort visuell zu verfolgen und ganz einfach eine Schadensmeldung beim Route-Team einzureichen. Egal, ob du deine Bestellung über die Route-App oder online verfolgst, die Echtzeit-Versandaktualisierungen von Route halten dich über jeden Teil deiner Lieferung auf dem Laufenden. Du kannst die App hier herunterladen.
Wie funktioniert Route?
Wenn deine Route-geschützte Bestellung verloren geht, beschädigt wird oder gestohlen wird, hilft das kompetente Support-Team von Route sicherzustellen, dass deine Bestellung nach Wunsch ersetzt oder erstattet wird. Ansprüche werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Einreichung auf Genehmigung geprüft. Unser Kundendienstteam steht in engem Kontakt mit Route. Wenn du also einen Anspruch geltend machst, arbeiten wir automatisch zusammen, um dir zu helfen.
Wie bearbeitet Route Rückerstattungen oder Nachbestellungen?
Rückerstattungen: Bei der Rückerstattung eines Artikels übernimmt Route die Zwischensumme, die Versandkosten und die Steuern, wenn der Händler die automatische Problemlösung aktiviert hat. In beiden Fällen werden die Kosten für Route Premium nicht erstattet.
Nachbestellungen: Route bestellt die Artikel je nach Verfügbarkeit auf Lager nach. Nicht verfügbare Artikel werden erstattet. Route übernimmt die Kosten für alle Nachbestellungen, einschließlich Versandkosten, Steuern und Route-Versandversicherung.
Wann sollte ich einen Anspruch geltend machen?
Als zugestellt markiert (gestohlen)
- Ansprüche werden frühestens 5 Kalendertage und spätestens 30 Kalendertage nach der Markierung als zugestellt geprüft.
Auf dem Transportweg steckengeblieben (verloren)
- Bei Inlandsbestellungen werden Ansprüche frühestens 2 Kalendertage und spätestens 30 Kalendertage nach der letzten Aktualisierung geprüft. Die maximale Frist für die Geltendmachung beträgt 365 Tage ab dem Bestelldatum.
- Bei internationalen Bestellungen werden Reklamationen frühestens 20 Kalendertage und spätestens 30 Kalendertage nach der letzten Aktualisierung geprüft. Die maximale Einreichungszeit beträgt 365 Tage ab dem Bestelldatum.
Beschädigte
- Reklamationen für beschädigte Artikel erfordern Fotos der Verpackung und des/der Artikel(s) und müssen spätestens 30 Kalendertage nach dem Zeitpunkt eingereicht werden, an dem sie als zugestellt markiert wurden.
Alle Richtlinien von Route sind hier aufgeführt.
Was ist, wenn meine Bestellung nie ankommt oder gestohlen wird?
Route hilft definitiv bei der Deckung dieser Fälle! Um deine Bestellung vor Verlust oder Diebstahl zu schützen, füge beim Bezahlen den Paketschutz hinzu. Wenn deine Bestellung nicht angekommen ist, reiche bitte hier eine Schadensmeldung bei Route ein.
Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Route deckt auch Schäden ab! Um deine Bestellung vor Schäden zu schützen, die während des Versands entstanden sind, füge beim Bezahlen Route Protect hinzu.
Wenn deine Bestellung beschädigt bei dir ankommt, mache bitte Fotos von dem Artikel und der Verpackung, in der er geliefert wurde, und füge sie deiner Reklamation bei.
Du kannst eine Reklamation bei Route einreichen hier.
Wenn deine Bestellung Mängel aufweist oder du vermutest, dass sie während der Herstellung beschädigt wurde, wende dich bitte an uns. Wir helfen dir gerne, die Situation zu beheben.
Wie reiche ich eine Reklamation für meine verlorene, beschädigte oder gestohlene Bestellung ein?
Wenn du deine Bestellung beim Bezahlvorgang bei Route versichert hast, erhältst du von Route eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Einreichung eines Versandproblems.
Du kannst ein Versandproblem auch über die Route-App oder über das Internet hier melden. Um einen Anspruch geltend zu machen, benötigst du deine Bestellnummer im Geschäft ODER deine Route-ID-Nummer und die E-Mail-Adresse, die der Bestellung beigefügt war. Du kannst die App hier herunterladen.
Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Route?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Route findest du hier: https://route.com/terms-and-conditions/
Ist Route eine lizenzierte Versicherungsgesellschaft?
Route selbst ist zwar keine Versicherungsgesellschaft, aber Route ist berechtigt, Zugang zu einer Versandversicherung zu gewähren. Dies geschieht über das Unternehmen Route Insurance Solutions, das ein lizenzierter Versicherungsanbieter ist. Dadurch ist das Protect-Produkt von Route für Marken legal und konform und kann ihren Kunden als Versandversicherung angeboten werden.
