Frequently Asked Questions | Supercilium Cosmetics

Sende uns eine E-Mail an hello@supercilium.com mit all deinen Fragen. Du kannst auch die Chat-Funktion auf unserer Website nutzen. Du kannst uns auch eine DM auf Instagram senden. Welchen Kanal du auch bevorzugst, unser Support-Team hilft dir gerne weiter!

Um die Lieferadresse zu ändern, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, empfehlen wir dir, den in deiner Tracking-E-Mail aufgeführten Spediteur zu kontaktieren und eine Adressaktualisierung oder -korrektur anzufordern. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, wird sie leider versandt und kann nicht mehr geändert werden.

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden von unserem Lager in den Niederlanden, Großbritannien und den USA kommissioniert und versendet. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Wir versenden von Montag bis Freitag, mit Ausnahme von National Dutch Holidays. Alle am Samstag und Sonntag aufgegebenen Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

In Deutschland 5 Tage.

Bei einem Bestellwert von mehr als €60,- ist der Versand für Sie kostenlos.

Supercilium Cosmetics versendet weltweit. Da wir lokale Fulfillment-Zentren in New Jersey USA, Heathrow UK, Niederlande und Australien haben, sind wir in der Lage, einen schnellen Versand anzubieten. Bitte beachte, dass internationale Sendungen der lokalen Zollabfertigung unterliegen.

Wir liefern nicht an Postfächer, HC-Fächer oder Paketschließfächer. Bitte stelle sicher, dass du eine gültige Geschäftsadresse oder eine Privatadresse hast, damit wir deine Bestellung liefern können.

Wir bieten kostenlosen Versand ab €60 an.

Unter 60 Euro kostet der Versand 4,95 €.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind, aber natürlich verstehen wir, wenn Sie einen Kauf zurückgeben möchten. Alle unbenutzten Produkte können innerhalb von 30 Werktagen nach dem Kauf in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten, sobald wir sie in unserem Lager erhalten haben. Sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist, erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von 5-10 Werktagen mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. Leider können wir nach 30 Tagen keine Rücksendungen mehr annehmen oder Rückerstattungen ausstellen. Wir können keine bereits benutzten Produkte annehmen, Supercilium Cosmetics tauscht fehlerhafte Artikel gerne kostenlos um.

Supercilium Cosmetics bietet nur die kostenlose Rückgabe von ungeöffneten und unbenutzten Produkten in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an.

Haben Sie den falschen Farbton gekauft? Oder hat der Brow Quizz Ihnen den falschen Farbton empfohlen? Keine Sorge, wir bieten Ihnen einen kostenlosen Umtausch an, wenn Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Machen Sie ein deutliches Foto bei Tageslicht von sich, auf dem Sie das Produkt verwendet haben.

2. Schicken Sie das Foto an unseren Kundenservice und geben Sie an, welchen Farbton Sie verwendet haben support@supercilium.com.

3. Wir schicken Ihnen kostenlos den richtigen Farbton zu.

Legen Sie Ihre unbenutzten Artikel mit der Originalverpackung in einen Karton und schicken Sie diesen mit Ihrer Bestellnummer an:

BESTELLUNGEN AUS DEN USA, KANADA UND LATEINAMERIKA:

Building B2
Swan Packaging
C/O Supercilium
NJ 07470 Wayne 415 Hamburg Turnpike
USA

BESTELLUNGEN AUS GB UND IRLAND:

Sprint Logistics Ltd. C/O Supercilium
TW5 9QA Heston
Middlesex Unit A2 Parkway West, Cranford
Engeland

BESTELLUNGEN AUS AUSTRALIEN UND NEUSEELAND:

Backstage Beauty & Brows SalonsC/O Nadeen Hunt
2529 Shellharbour
29a Addison Street
Australia

BESTELLUNGEN AUS EUROPA UND DEM REST DER WELT:

Salesupply
De Koumen 100
6433 KE Hoesbroek
The Netherlands 

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe oder Umtausch haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@supercilium.com. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Die meisten unserer Produkte sind vegan. Für Informationen zu einem bestimmten Produkt gehen Sie bitte auf die Registerkarte "Inhaltsstoffe" auf der Produktseite.

Supercilium Cosmetics ist cruelty free und testet niemals an Tieren.

Wir raten Ihnen nicht, Supercilium Professional als Konsument zu verwenden, da diese Produkte Ausbildung und Erfahrung erfordern. 

Sie können das Brauen- und Wimpernfarbe definitiv als Verbraucher verwenden. Um ein Profi im Umgang mit der Brauen- und Wimpernfarbe zu werden und alle Einzelheiten zu lernen, können Sie unseren kostenlosen Kurs hier oder den kostenpflichtigen zertifizierten Kurs hier besuchen.

Leider haben wir noch keine physischen Läden. Wir hoffen, dass wir in Zukunft ein Supercilium Cosmetics Geschäft eröffnen können. 

 Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Farbton Sie wählen sollen, können Sie unser Brauen-Quiz machen, um Ihre persönliche Brauen-Routine zu finden. Das Quiz wird den richtigen Farbton für Sie auswählen. Sind Sie sich immer noch nicht sicher, welchen Farbton Sie wählen sollen? Schicken Sie uns ein klares Bild von sich bei Tageslicht an support@supercilium.com und wir helfen Ihnen bei der Wahl des richtigen Farbtons.

Hier finden Sie alle Salons, die Supercilium Professional Produkte für Augenbrauenbehandlungen verwenden: https://de.supercilium.com/pages/finde-einen-ausbilder-oder-einen-zwischenhandler

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sehr schnell bearbeitet. Daher können wir keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.

Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, den in der E-Mail zur Sendungsverfolgung aufgeführten Spediteur zu kontaktieren und eine Adressaktualisierung oder -korrektur anzufordern. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, kann sie leider nicht mehr geändert werden und wird so versandt, wie sie ist.

Supercilium Cosmetics ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Postunternehmen. Verloren gegangene Pakete werden bei Inlandsbestellungen nach 40 Tagen der Nicht-Bewegung ersetzt.

Oh nein! Es tut uns leid, dass in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt. Bitte kontaktieren Sie support@supercilium.com und unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer in Ihrer E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Nachricht erhalten haben. 

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt ist. Um Ihnen zu helfen, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto der beschädigten Artikel und wir werden sie kostenlos für Sie ersetzen.

Legen Sie Ihre unbenutzten Artikel mit der Originalverpackung in einen Karton und schicken Sie diesen unter Angabe Ihrer Bestellnummer an:

BESTELLUNGEN AUS DEN USA, KANADA UND LATEINAMERIKA:
Building B2
Swan Packaging
C/O Supercilium
NJ 07470 Wayne 415 Hamburg Turnpike
USA

BESTELLUNGEN AUS GB UND IRLAND:

Sprint Logistics Ltd. C/O Supercilium
TW5 9QA Heston
Middlesex Unit A2 Parkway West, Cranford
Engeland

BESTELLUNGEN AUS AUSTRALIEN UND NEUSEELAND:

Backstage Beauty & Brows SalonsC/O Nadeen Hunt
2529 Shellharbour
29a Addison Street
Australia

BESTELLUNGEN AUS EUROPA UND DEM REST DER WELT:

Salesupply Sourethweg 5E
6422PC Heerlen
The Netherlands

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@supercilium.com. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Wir akzeptieren American Express, Bancontact, Ideal, KBC, Mastercard, Sofort, Klarna, Paypal und Visa.

Leider bieten wir zur Zeit keine Ratenzahlung an.

Es steht Ihnen frei, die Kurse für Schönheitsbehandlungen zu besuchen, die in der Supercilium Akademie angeboten werden.

Wenn das Brow Quiz die falsche Farbe für Sie ausgewählt hat, machen Sie sich keine Sorgen! Machen Sie ein deutliches Foto von sich bei Tageslicht, auf dem Sie das Produkt verwendet haben, und senden Sie es an unseren Kundenservice support@supercilium.com. Bitte erwähnen Sie in der E-Mail, welchen Farbton Sie verwendet haben, und unser Kundenservice wird Ihnen die richtige Farbe kostenlos zusenden. 

Schön zu hören, dass Sie daran interessiert sind, Fachhändler zu werden. Bitte senden Sie eine E-Mail an sales@supercilium.com mit Ihrer Anfrage und einigen Hintergrundinformationen zu Ihrem Unternehmen, und unsere Verkaufsabteilung wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden.

Schön zu hören, dass Sie brand embassador für SC Cosmetics werden möchten! Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an support@supercilium.com und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Keine Sorge! Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues Passwort anfordern, indem Sie auf ''Passwort vergessen?'' klicken.