Über Stephanie

Lernen Sie Stephanie kennen, unsere Ausbildungsleiterin bei Supercilium und ein absolutes Brauen-Kraftpaket aus dem Vereinigten Königreich. Als Brauenspezialistin beherrscht sie alles von Henna-Brauen über Brauenkaschierung bis hin zu SPMU (Semi-Permanent Makeup). Sie ist auch in PMU und Laser-Tattoo-Entfernung geschult und hilft ihren Kunden, schiefgelaufene Brauen zu korrigieren oder sogar bedauerliche Tattoos zu entfernen (tschüss, Name des Ex).

Stephanie ist die erste Adresse für Brauenkünstler, die sich in schwierigen Situationen zurechtfinden müssen. Egal, ob es sich um einen schwierigen Kunden oder ein technisches Problem handelt, ihre sympathische Art macht sie zu einer unglaublichen Mentorin. Außerdem ist sie in unseren Supercilium-Facebook-Gruppen immer aktiv und bereit, Tipps zu geben, Fragen zu beantworten und Ihnen zu helfen, in Ihrem Handwerk zu wachsen. Sind Sie noch nicht in den Gruppen? Über diesen Link können Sie beitreten!

Warum sollten Ihre Kunden unglücklich sein?

Als Brauenkünstler haben Sie Zeit, Energie und Leidenschaft in die Beherrschung Ihres Handwerks investiert. Sie haben die besten Schulungen absolviert, sich mit hochwertigen Produkten eingedeckt und einen florierenden Kundenstamm aufgebaut. Trotz alledem besteht immer die Möglichkeit, dass Sie auf einen unzufriedenen Kunden treffen, aber lassen Sie sich sagen, das gehört zum Job. Auch wenn sich das wie ein Schlag gegen Ihr Selbstvertrauen anfühlen mag, sind diese Momente eine Gelegenheit, um zu wachsen und Ihre Fähigkeiten zu verfeinern.

Stephanie, unsere Leiterin der Abteilung Bildung, hat das alles schon erlebt. Hier ist ihr fachkundiger Rat, warum sich Kunden unglücklich fühlen können und wie man diese Situationen mit Professionalität und Sorgfalt meistert.

1. Fehlgeleitete Erwartungen

Kundinnen und Kunden kommen oft mit großen Träumen für ihre Augenbrauen zu uns, aber diese Träume stimmen vielleicht nicht mit ihren natürlichen Eigenschaften überein. Dünne, zu stark gezupfte Brauen verwandeln sich beispielsweise nicht über Nacht in dicke, flauschige Bögen. Hier ist ein Tipp von Stephanie:

„Seien Sie ehrlich - wenn Ihre Kundin zu stark gezupfte Brauen im Stil der 90er Jahre hat, ihr Vorbild aber Cara Delevingne ist, dann wird das einfach nicht funktionieren. Wenn man die Erwartungen im Griff hat, kann man die meisten potenziell unzufriedenen Kunden vermeiden.

Indem Sie während des Beratungsgesprächs klare Erwartungen formulieren, schaffen Sie ein gemeinsames Verständnis, das zukünftige Missverständnisse verhindern kann.

2. Missverständnisse

Auch bei den besten Beratungsgesprächen kann es vorkommen, dass Details falsch verstanden werden. Vielleicht hatte sich der Kunde einen weicheren Look vorgestellt, findet aber, dass die Brauen zu kräftig geworden sind, oder er hat die Nachbehandlung nicht ganz verstanden.

„Besprechen Sie die Beratungspunkte noch einmal, wenn Ihr Kunde zum eigentlichen Termin kommt, um sicherzustellen, dass Sie beide verstanden haben, was passieren wird und was das Ergebnis sein wird.

Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen, denn es ist immer besser, sich zu vergewissern, dass Sie mit Ihrem Kunden auf derselben Seite stehen.

3. Ergebnisse, die Zeit brauchen

Einige Behandlungen, wie Brow Henna oder Liquid Dye, sehen oft direkt nach der Behandlung intensiv aus, klingen aber innerhalb weniger Tage wunderbar ab. Wenn die Kunden das nicht wissen, geraten sie vielleicht in Panik wegen des anfänglichen, kräftigen Aussehens. Wir nennen diese Reaktion den „Brauenschock“. Möchten Sie mehr darüber erfahren, was in solchen Situationen zu tun ist? Lesen Sie unseren Blog über den Brauenschock.

„Versichern Sie ihnen, dass es mit der Zeit besser wird - die Farbe wird verblassen -, aber in der Zwischenzeit sollten Sie regelmäßig mit dem Kunden in Kontakt bleiben, um ihm zu zeigen, dass Sie sich um ihn kümmern.

Wenn Ihre Kunden mit dem Ergebnis unzufrieden sind, können Sie die Farbe mit dem Color Corrector entfernen. Bei der Brauenlaminierung raten Sie Ihren Kunden, Wasser auf die Brauen aufzutragen, um die Formel aufzulösen, damit sie nicht zu lange hält.

4. Emotionale oder äußere Faktoren

Manchmal liegt die Unzufriedenheit nicht an der Behandlung selbst. Persönliche Unsicherheiten, Stress oder sogar ein schlechter Tag können die Reaktion eines Kunden verstärken.

„Ein unzufriedener Kunde ist nicht immer eine schlechte Sache. Ja, er wird Ihr Selbstvertrauen vorübergehend erschüttern, aber drehen Sie den Spieß um. Sehen Sie einen unzufriedenen Kunden als Chance, sich zu verbessern, und als etwas Positives.“

Es ist eine Erinnerung daran, dass die Reaktion des Kunden vielleicht gar nichts mit Ihrer Arbeit zu tun hat. Oft gibt es Faktoren, auf die Sie keinen Einfluss haben, und wenn Sie dies erkennen, können Sie die Situation mit Einfühlungsvermögen und Professionalität angehen.

Wie man mit unzufriedenen Kunden umgeht

Schauen wir uns die häufigsten Gründe an, warum Kunden unzufrieden sind, und welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um effektiv damit umzugehen.

1. Eine gründliche Beratung

Erinnern Sie sich an Ihre letzte Beratung - hatten Sie und Ihr Kunde eine klare Vorstellung davon, was erreichbar ist? Viele Probleme entstehen, wenn Kunden sich ein Ergebnis vorstellen, das einfach nicht möglich ist, wie z. B. die Verwandlung von spärlichen, zu stark gezupften Augenbrauen in volle, üppige Bögen in einer Sitzung

„Alle neuen Kunden müssen natürlich getestet werden, also nutzen Sie die Gelegenheit und nehmen Sie sich 15 Minuten Zeit, um sich mit ihnen zu beraten. Erläutern Sie ausführlich die von Ihnen angebotenen Behandlungen, hören Sie sich ihre Bedürfnisse an und schätzen Sie auch das voraussichtliche Ergebnis der Behandlung ein.

Ein Beispiel:

• Szenario: Ihre Kundin zeigt Ihnen ein Inspo-Foto mit kräftigen, kaschierten Brauen, hat aber von Natur aus dünnes, helles Haar.
• Lösung: Erklären Sie ihr, dass die Brauenlaminierung ihre natürlichen Brauen betonen kann, aber nicht auf magische Weise dicker macht. Bieten Sie realistische Alternativen an, z. B. die Kombination von Brow Lamination mit Liquid Dye, um einen ähnlichen Look zu erzielen.

2. Haben Sie das Beratungsgespräch wiederholt?

Selbst die gründlichsten Beratungsgespräche können vergessen werden. Nehmen Sie sich vor Beginn einer Behandlung einen Moment Zeit, um das Besprochene zu rekapitulieren. Das ist ein kleiner Schritt, der große Missverständnisse verhindern kann.

Fragen Sie sich selbst: Habe ich mich vergewissert, dass wir noch auf der gleichen Seite stehen?

Ein Beispiel: Eine Kundin hat während des Beratungsgesprächs vielleicht gesagt, sie wolle einen natürlichen Look, hat sich dann aber für etwas Gewagteres entschieden. Wenn Sie den Plan vor dem Start noch einmal überprüfen, ist sichergestellt, dass alle Beteiligten übereinstimmen.

3. Behandeln Sie Probleme von Angesicht zu Angesicht

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine lange, emotionale SMS von einem Kunden, in der er Ihnen mitteilt, dass er unglücklich ist. Instinktiv würden Sie vielleicht sofort antworten, aber SMS führen oft zu Fehlinterpretationen. Laden Sie den Kunden stattdessen zu einem persönlichen Gespräch ein. Persönliche Kommunikation ist immer viel besser - stellen Sie sich vor, es wäre ein Streit mit Ihrer zweiten Hälfte. Sie sollten es auch nicht über das Telefon tun!

„Ich würde sie sofort wieder zu einem persönlichen Gespräch einladen. Nehmen Sie sich zu Beginn oder am Ende des Tages oder in der Pause Zeit, um sie zu sehen und zu besprechen, und nicht per SMS oder E-Mail.“

Ein Beispiel:

• Anliegen des Kunden: „Die Tönung ist schon nach wenigen Tagen verblasst!“
• Ihre Antwort: Erörtern Sie mögliche Gründe für das Verblassen, z. B. den Hauttyp, die tägliche Hautpflege (z. B. die Verwendung von Produkten auf Ölbasis) oder die Sonneneinstrahlung. Bieten Sie dann Lösungen an, wie z. B. das Retuschieren der Tönung oder die Empfehlung von Nachpflegeprodukten, die die Lebensdauer der Tönung verlängern können, wie z. B. ein nährender Balsam oder ein Schutzserum.

4. Eine Lösung vor Ort anbieten?

Wenn eine Kundin mit einer Beschwerde zurückkommt, überlegen Sie, ob Sie das Problem nicht gleich vor Ort lösen können.

Zum Beispiel:

• Problem: Die Hennasträhnen sind dunkler geworden als erwartet.
• Lösung: Verwenden Sie einen Farbkorrektor, um die Farbe aufzuhellen, oder versichern Sie der Kundin, dass sie innerhalb weniger Tage von selbst verblassen wird.

Manchmal lässt sich das Problem nicht sofort beheben (z. B. bei einer zu stark wirkenden Laminierung). In solchen Fällen sollten Sie den Kunden erklären, welche Maßnahmen sie zu Hause ergreifen können, z. B. die Anwendung von Wasser, um die Formel aufzulösen, und einen Termin für eine Nachuntersuchung vereinbaren, um die Fortschritte zu überprüfen.

5. Zeigen Sie, dass Sie sich kümmern

Eine kleine Geste kann eine große Wirkung auf einen unzufriedenen Kunden haben. Das Angebot eines Preisnachlasses für den nächsten Termin zeigt nicht nur, dass Sie den Kunden schätzen, sondern gibt Ihnen auch die Möglichkeit, das Vertrauen wiederherzustellen.

„Ich würde anbieten, den nächsten Termin zu einem ermäßigten Preis wahrzunehmen, um das Vertrauen des Kunden wiederherzustellen, aber auch um Ihre Fähigkeiten bei der Problemlösung zu verbessern.

Ein Beispiel:

Wenn eine Kundin mit dem Ergebnis ihrer Brauenkorrektur nicht zufrieden war, bieten Sie ihr beim nächsten Mal kostenlose Henna-Brauen oder eine Form an, um zu zeigen, dass Sie sich bemühen, es richtig zu machen und eine Brauenbehandlung zu finden, die ihren Bedürfnissen entspricht.

6. Wissen, wann man loslassen muss

Hatten Sie schon einmal einen Kunden, der, egal was Sie tun, unzufrieden ist? Es ist hart, aber manchmal ist es für Sie beide das Beste, sich beruflich zu trennen. Auch das ist wie eine Trennung!

„Manchmal können Sie jedoch alle oben genannten Schritte befolgen und es wird immer noch keinen Unterschied machen, wie sich Ihr Kunde fühlt. Das Beste, was Sie für Ihren eigenen Frieden tun können, ist zu akzeptieren, dass Sie vielleicht nicht zueinander passen, und loszulassen.“

Es geht nicht ums Aufgeben, sondern darum, Ihre Energie auf Kunden zu konzentrieren, die Ihre Arbeit wirklich schätzen.

Echtes Gespräch: Was würden Sie tun?

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor:

• Eine Kundin liebt ihre neuen Henna-Brauen, schreibt Ihnen aber später, dass ihr Partner sie für zu frech hält.
• Eine Kundin beharrt darauf, dass sie nach ihrer Brow Lamination-Behandlung keinen Unterschied sieht.
• Eine Kundin sagt, ihre Augenbrauen seien zu schnell verblasst, obwohl sie Ihre Anweisungen zur Nachbehandlung befolgt hat.

Wie würden Sie darauf reagieren? Dies sind die Momente, in denen Ihre Fähigkeiten auf die Probe gestellt werden - nicht nur als Brauenkünstler, sondern auch als Kommunikator und Problemlöser.

Denken Sie daran, dass diese Herausforderungen Teil des Weges sind, und dass jede Erfahrung Sie stärker macht. Wenn Sie sich auf Vorbeugung, Kommunikation und Fürsorge konzentrieren, können Sie selbst die schwierigsten Situationen in Gelegenheiten zum Wachstum verwandeln.

Treten Sie unserer Selbsthilfegruppe auf Facebook bei

Treten Sie der Supercilium-Facebook-Gruppe bei, einem Ort der Unterstützung, an dem Künstler wie Sie ihre Erfahrungen austauschen, Ratschläge erhalten und von Experten wie Stephanie lernen können. Sie ist immer da, um deine Fragen zu beantworten, dir Tipps zu geben und dir zu helfen, dich weiterzuentwickeln - egal, ob es darum geht, mit unzufriedenen Kunden umzugehen, deine Techniken zu perfektionieren oder dich einfach mit einer Gemeinschaft zu verbinden, die die Reise eines Brauenkünstlers versteht.

Unzufriedene Kunden gehören zum Job dazu, aber Sie müssen sich ihnen nicht allein stellen. Beteiligen Sie sich noch heute an der Diskussion, und lassen Sie uns die Herausforderungen gemeinsam angehen. Wir freuen uns darauf, Sie dort zu sehen!